🔒 Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

INTEROS - INTERNET SERVICE S.A.S. (en adelante "interOS"), con domicilio principal en Subachoque, Cundinamarca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de sus canales fisicos y digitales.

Contacto del responsable:

• Direccion: Cra 3 No. 3-77, Subachoque, Cundinamarca
• Telefono: 322 713 9120 / 300 913 3322
• Correo: info@interos.com.co

2. Marco Legal

La presente politica se rige por la Constitucion Politica de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demas normas concordantes que regulan la proteccion de datos personales en Colombia.

3. Definiciones

• Dato personal: Cualquier informacion vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operacion sobre datos personales, como recoleccion, almacenamiento, uso, circulacion o supresion.
• Autorizacion: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o juridica que realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4. Datos Personales Recolectados

interOS recolecta los siguientes tipos de datos personales:

1. Datos de identificacion: Nombre completo, numero de cedula, direccion de residencia.
2. Datos de contacto: Numero de telefono, correo electronico.
3. Datos del servicio: Direccion de instalacion, plan contratado, historial de facturacion y pagos.
4. Datos tecnicos: Direccion IP, identificadores de equipos en comodato, registros de consumo del servicio.

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados seran utilizados para las siguientes finalidades:

1. Prestacion de los servicios de telecomunicaciones contratados (internet, television, APP TV).
2. Facturacion, cobro y gestion de pagos.
3. Soporte tecnico y atencion de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
4. Comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos de mantenimiento, cambios en el servicio, novedades).
5. Envio de comunicaciones comerciales y promocionales, previa autorizacion del titular.
6. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias ante la CRC, MinTIC y SIC.
7. Mejora continua de la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

6. Autorizacion

interOS obtendra la autorizacion previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Esta autorizacion podra ser obtenida por cualquier medio que permita ser consultada posteriormente, incluyendo:

• Formato fisico firmado al momento de la contratacion del servicio.
• Aceptacion electronica a traves de la pagina web o portal de pagos.
• Conducta inequivoca del titular que permita concluir de forma razonable que otorgo la autorizacion.

7. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

1. Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Actualizar: Solicitar la actualizacion de sus datos personales.
3. Rectificar: Solicitar la rectificacion de datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
4. Suprimir: Solicitar la supresion de sus datos cuando no exista obligacion legal o contractual que justifique su permanencia.
5. Revocar: Solicitar la revocatoria de la autorizacion otorgada para el tratamiento.
6. Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

8. Procedimiento para Ejercer Derechos

Los titulares podran ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a interOS a traves de los siguientes canales:

• Correo electronico: info@interos.com.co
• WhatsApp: 322 713 9120
• Presencial: Oficinas en Subachoque (Cra 3 No. 3-77) o El Rosal
• PQR en linea: radicar-pqr.html

interOS respondera las consultas en un termino maximo de diez (10) dias habiles y los reclamos en un termino maximo de quince (15) dias habiles, contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.

9. Seguridad de la Informacion

interOS implementa medidas tecnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, destruccion o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado de datos en transito y en reposo.
• Control de acceso basado en roles para empleados y contratistas.
• Copias de seguridad periodicas.
• Capacitacion al personal en proteccion de datos personales.

10. Transferencia y Transmision de Datos

interOS podra transferir o transmitir datos personales a terceros unicamente cuando sea necesario para la prestacion del servicio (por ejemplo, procesadores de pago) y siempre que dichos terceros garanticen niveles adecuados de proteccion de datos personales conforme a la legislacion colombiana.

11. Datos de Menores de Edad

interOS no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Cuando sea necesario para la prestacion del servicio, se requerira la autorizacion del representante legal del menor, conforme al articulo 7 de la Ley 1581 de 2012.

12. Vigencia

La presente politica rige a partir de su publicacion y estara vigente mientras interOS ejerza actividades de tratamiento de datos personales. Los datos personales seran conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

13. Modificaciones

interOS se reserva el derecho de modificar la presente politica en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas a los titulares a traves de los canales habituales y de la pagina web.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales: WhatsApp 322 713 9120 · Telefono 300 913 3322 · Correo info@interos.com.co · Sede Subachoque: Cra 3 No. 3-77 · Sede El Rosal: Al lado del Ara.