❓ Preguntas Frecuentes

Ofrecemos planes de fibra óptica simétrica de 250 Mbps, 500 Mbps y 900 Mbps. Todos nuestros planes tienen la misma velocidad de subida y bajada (simétricos), lo que significa que si contratas 500 Mbps, tienes 500 Mbps tanto para descargar como para subir contenido.

Los canales simétricos significan que la velocidad de descarga y la velocidad de subida son iguales. Esto es ideal para videollamadas, subir archivos a la nube, transmisiones en vivo y trabajo remoto. Somos el único proveedor en la zona que ofrece esta característica.

Sí, utilizamos tecnología FTTH (Fiber To The Home), lo que significa que la fibra óptica llega directamente hasta tu hogar. Esto garantiza la máxima velocidad y estabilidad, sin depender de cables de cobre que degradan la señal.

Dependiendo del plan, puedes conectar entre 10 y 30 dispositivos simultáneamente. El plan de 250 Mbps soporta hasta 10 equipos, el de 500 Mbps hasta 20 equipos, y el de 900 Mbps hasta 30 equipos. Los equipos incluidos tienen tecnología WiFi 6+ para la mejor cobertura.

Puedes realizar una prueba de velocidad directamente desde nuestra página web en la sección "Prueba de Velocidad". Para obtener resultados más precisos, te recomendamos conectar tu computador directamente al router por cable ethernet y cerrar otras aplicaciones que consuman internet.

No, la instalación es completamente gratuita en todos nuestros planes. Nuestro equipo técnico se encarga de toda la instalación sin costo adicional para ti.

Los equipos se entregan en comodato, lo que significa que te los prestamos mientras tengas el servicio activo. Si decides cancelar el servicio, deberás devolver los equipos en buen estado. No tienes que comprar nada adicional.

El tiempo de instalación típico es de 1 a 3 días hábiles después de confirmada tu solicitud, dependiendo de la disponibilidad técnica en tu zona. La instalación en sí toma aproximadamente 2 a 4 horas.

No, en interOS no manejamos cláusula de permanencia. Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento sin penalidades. Te quedas con nosotros porque quieres, no porque te obliguemos.

Puedes pagar tu factura a través de nuestro portal de pagos en línea (portalpagos.interos.com.co), directamente en nuestras sedes de Subachoque (Cra 3 No. 3-77) o El Rosal (al lado del Ara), o comunicándote con nosotros al 322 713 9120 por WhatsApp.

La factura se genera mensualmente según tu fecha de corte. Recibirás una notificación cuando tu factura esté disponible para pago.

Si no pagas a tiempo, tu servicio puede ser suspendido temporalmente. Una vez realices el pago, el servicio se reactiva automáticamente. Te recomendamos pagar antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones.

interOS TV incluye más de 51 canales en categorías como Deportes (Win Sports, ESPN, Fox Sports), Nacionales (Caracol, RCN, City TV), Películas (TNT, Space, Star Channel, FX), Animados (Cartoon Network, Disney Channel), Cultura (Discovery, National Geographic) y Religiosos. Consulta la lista completa en nuestra página de Canales de TV.

APP TV es nuestro servicio de televisión por streaming que puedes disfrutar desde tu celular, tablet, computador o Smart TV. Funciona a través de la aplicación Nuplin y te permite ver canales en vivo y contenido on-demand desde cualquier lugar con conexión a internet.

Sí, puedes contratar solo el servicio de internet sin televisión. También puedes agregar el servicio de televisión o APP TV en cualquier momento comunicándote con nosotros.

Puedes reportar fallas por WhatsApp al 322 713 9120, llamando al 300 913 3322, o radicando un PQR desde nuestra página web. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM, con soporte técnico en línea disponible 24/7.

Nuestro horario de atención presencial y telefónica es de lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM. Contamos con soporte técnico en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contamos con dos sedes: en Subachoque en la Cra 3 No. 3-77, y en El Rosal al lado del almacén Ara. También puedes comunicarte con nosotros al 322 713 9120 (WhatsApp) o al 300 913 3322.