Condiciones generales del servicio de interOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de telecomunicaciones prestados por INTEROS - INTERNET SERVICE S.A.S. (en adelante "interOS"), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Subachoque, Cundinamarca.
interOS presta servicios de acceso a Internet por fibra óptica (FTTH), televisión digital y servicios de streaming (APP TV) en los municipios de Subachoque, El Rosal y Sasaima.
Al contratar cualquier servicio de interOS, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de cualquier modificación que se realice a estos términos.
interOS ofrece los siguientes servicios:
Los planes de internet se ofrecen con velocidades simétricas (igual velocidad de descarga y subida). Las velocidades contratadas son las máximas teóricas y pueden variar dependiendo de factores como la congestión de la red, la capacidad del equipo del usuario y la distancia al punto de conexión.
interOS se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.6% mensual, excluyendo mantenimientos programados previamente notificados al usuario.
Los equipos proporcionados por interOS (ONT, router WiFi) se entregan en calidad de comodato. El usuario se compromete a:
interOS no aplica cláusula de permanencia mínima en ninguno de sus planes. El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidades, previa solicitud formal con al menos 15 días de anticipación.
La instalación del servicio no tiene costo adicional e incluye la acometida de fibra óptica hasta el domicilio del usuario y la configuración de los equipos.
Los servicios se facturan mensualmente. El pago puede realizarse a través del portal de pagos en línea, en las oficinas de interOS o por los medios que la empresa disponga. El no pago oportuno puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita, sin realizar actividades que puedan afectar la red, otros usuarios o terceros. Se prohíbe el uso del servicio para actividades ilegales, distribución de malware o spam.
interOS ofrece soporte técnico en los siguientes canales:
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 5:00 PM. Soporte técnico en línea 24/7.
Los usuarios tienen derecho a presentar Peticiones, Quejas y Reclamos. interOS se compromete a responder dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la regulación de la CRC.
interOS protege los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013. Los datos recolectados serán utilizados únicamente para la prestación del servicio, facturación, soporte técnico y comunicaciones comerciales autorizadas.
En cumplimiento de la legislación colombiana, interOS implementa medidas de protección a menores de edad en el acceso a contenidos a través de sus servicios.
interOS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones con notificación previa de al menos 30 días.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la SIC o los tribunales competentes.
Para consultas: WhatsApp 322 713 9120 · Teléfono 300 913 3322 · Sede Subachoque: Cra 3 No. 3-77 · Sede El Rosal: Al lado del Ara.